Est-ce qu'il y a du e-commerce en Tunisie depuis plusieurs années tant de questions se sont posées par les internautes tunisiens, commerçants ; praticiens et chercheurs ne se lassent de se poser des questions les plus épineuses : le tunisien achète t ils pas sur Internet ? Est-ce que les entreprises tunisiennes vendent en ligne ? En deux mots y a t-il du E-commerce en Tunisie ? Albert Einstein : « Si vous ne pouvez expliquer un concept à un enfant de six ans, c'est que vous ne le comprenez pas complètement ». C'est pour cela que je vais simplifier le maximum le système de commerce électronique pour que aider les gens à comprendre ce système. Un acte d'achat simplifié sur le Web se fait comme suit : • L'internaute visite le site web marchand, choisit son article (une Pizza par exemple), valide la commande en remplissant les informations nécessaires. • Il passe sur la page de paiement où il met les informations relatives à sa carte bancaire ou autre moyens de payement électronique, les moyens de payement électroniques différent selon les pays et lois relatives (Un sujet assez lourd que j'expliquerais davantage dans d'autres articles), valide définitivement le montant de sa commande. • Le vendeur a bien été informé instantanément de la transaction validée du client, il doit fournir le service ou le produit demandé ; dans notre cas il doit livrer la pizza à domicile à une adresse spécifiée par le client. • Si le client est satisfait, il mangerai le pizza qu'il a acheté de chez sans perdre du temps pour aller, et attendre une longue file ! Donc le client achète à travers le processus d'e-commerce qui possède principalement trois acteurs Le Consommateur qui n'est autre que l'internaute; Le Commerçant qui n'est autre l'e-marchand qui fournit le service ou le produit mentionné dans son site web E-marchand et le troisième acteur est l'intermédiaire de payement sécurisé. La phase du paiement est très sensible et critique ; elle est assurée par la solution de l'intermédiaire de payement utilisée et choisie par le commerçant dans son site WEB de vente. Pour les intermédiaires de payement il y des milliers dans le monde mais principalement on peut les classer sous deux grandes catégories:
• Les solutions bancaires ou « TPEV » (Terminal de Paiement Electronique Virtuel) comme Sogenactif, PostActif, CyberMut , SPS- SMT , La poste C'est une solution basée sur un contrat entre la commerçant et sa banque ; appelé généralement contrat VAD (Vente à distance); utilisant du compte bancaire du commerçant qui sera crédité d'un montant X. chaque fois qu'il y aura une vente sur son site et une transaction équivalente du montant de la commande ; Différents critères font la différence entre ces différentes solutions comme le coût de la solution , la commission appliquée par la banque sur chaque transaction , la fiabilité , la sécurité , la disponibilité de solution et la qualité du support fourni au commerçant . • les intermédiaires utilisant le principe de monnaie virtuelle comme pour les grands intermédiaires de paiement internationaux : PayPal, PayCash, Moneybookers … Ces solutions n'exigent pas obligatoirement que le commerçant ait une banque pour vendre sur son site ni un contrat avec une banque comme dans le premier cas. Dans ce cas, l'intermédiaire de monnaie virtuelle remplace le rôle de la banque classique dans le processus de paiement. Il assure aussi les montants des transactions validées sur le site E-marchand. Ces montants qui sont alloués dans un compte virtuel créé pour le commerçant lors de son adhésion avec l'intermédiaire de payement choisi . Après le commerçant a le choix de transférer son solde vers une(s) banque(s) de son choix, il y a même des intermédiaires comme Alertpay qui offrent en toute simplicité des cartes MasterCARD ou Visa grâce à lesquelles on peut retirer de l'argent depuis les distributeurs automatiques de billets, payer ou même transférer de l'argent vers d'autre compte tout cela en rappelant toujours sans avoir aucun compte bancaire classique avec RIB/IBAN Toues ces types solutions diffèrent entre eux par plusieurs critères comme les frais de la solution fixes et variables, la sécurité et la notoriété, l'exemple de Paypal qui est devenu une référence mondiale dans ce domaine; Le sujet des intermédiaires de payement est assez vaste et compliqué et même il y a des solutions mixtes ou hétérogènes ou la limite entre le virtuel et le physique n'est plus simple a définir. Revenons à Notre Tunisie ça ne sera pas aussi compliqué (et malheureusement d'ailleurs) car si on veut cerner les acteurs intermédiaires de payement, il n'y a que la première catégorie du contrat de vente à distance « Les solutions bancaires TPEV» et cette catégorie ne contient que deux intermédiaires; ils sont deux mais tellement le sujet est assez lourd de taille et de volumes il faut des dizaines d'articles pour les expliquer en détails mais je me contenterais ici de les expliquer simplement et brièvement afin de ne pas trop charger avec les détails et éclaircir le lecteur .
Ces DEUX intermédiaires de payement tunisiens actuels disponibles :
La solution sécurisé SPS de la Société Monétique Tunisie (SMT) qui gère les traitement des autorisations des paiements sur Internet par cartes bancaires effectués sur le site E-marchand sur Internet du ; d'ailleurs c'est la même société (SMT) qui gère les transactions par carte bancaire avec les TPE (Terminal de payement électronique) classiques dans les hypermarchés et les boutiques standards ou bien le retrait classique des billes d'argent des DAB.
La Poste Tunisienne qui gère le traitement de payement sur Internet à travers sa propre solution par E-dinar et toutes les versions dérivées de la poste comme : E-dinar Smart , E-dinar Universel ,VISA Dinarpost… . Il y a tant a chose à expliquer et à comparer sur ces intermédiaires (je le ferais dans d'autres articles) ; Mais restons dans le sujet principal de l'article, E-commerce en Tunisie Info Ou Intox ?
La SPS-SMT a au maximum 400 affiliés d'où par analogie 400 sites inscrits et la poste au maximum 150 affiliés d'où 150 sites, donc par un simple calcul : comme chaque site doit passer soit par SMT soit par La poste Tunisienne = ce qui donne que le nombre total des sites inscrits ne dépasse pas 550 sites (400+150) , j'ai bien mentionné inscrits et non pas actifs car le nombre de site actifs sera bien sur inférieur à 550 (Autre sujet non moins sensible que j'expliquerais dans d'autres articles) Ainsi c'est bien de L'info on a du E-commerce en Tunisie et il y a des entreprises qui vendent sur Internet et heureusement d'ailleurs pour nous tous !
Mais est ce que c'est assez ? qui est entrain de vendre ? Pour quoi le nombre est assez petit ? Comment expliquer la phobie tunisienne du e-commerce ? Pouvons nous améliorer ? Où sont les blocage ou les failles ? Quels sont les acteurs directs? Comment certains vendeurs ont pu faire convaincre un tunisien pour payer avec sa carte bancaire ?
