Chère Madame, je me permets de réagir à votre article parce que je suis banquier et plus précisément conseiller clientèle au sein de la première banque tunisienne et pour en finir avec les précisions, dans une agence située en plein centre ville de Tunis. Votre discours est juste et classique : juste, car il est vrai que les commerciaux des guichets ne sont pas tous parfaits, et classique car on vit ces scénarii couramment quand on est banquier. La grande question à poser à mon sens est bien : pourquoi il y a autant de monde au guichet (même en fin de mois)?, devant le bureau du conseiller clientèle? devant le bureau du chef d'agence? La réponse est simple : on est un peuple mal organisé... en ce 21ème siècle, que peut-on faire dans une agence bancaire si ce n'est pour acheter un produit!!! Les clients sont incapables de payer trois dinars par an pour se procurer une carte de retrait leur permettant de retirer tout leur salaire, consulter leur solde et autres opérations par les DAB internes et externes aux agences, alors dans une agence qui compte 2.000 clients particuliers qui adorent se bousculer en fin de mois dans les guichets, vous ne pouvez pas vivre autre chose Madame, même dans les guichets de la HSBC... De nos jours, les moyens et les technologies existent, les conseillers au sein des agences sont présents (sur rendez-vous de préférence, pour les gens civilisés qui veulent les services personnalisés), les banques ont beaucoup changé chère madame et on attend maintenant que la mentalité du client tunisien suive ; il n'y a rien de gratuit dans ce monde et tout service a un prix...en comprenant cela, vous ne verrez plus personne aux guichets même en fin de mois.... O.K
