Les TO se positionnent… En plus, le facebook, le twitter et le buzz s'y mettent. Le catalogue-papier a fait son temps… - Le e-tourisme ne cesse de se développer. Moteurs de recherche, itinéraires, plans, guides, tout est là pour aider les internautes à choisir. Il suffit de quelques clics, un site et une adresse e-mail, et vous voilà paré pour réserver un séjour, acheter un billet d'avion… autant de précieuses informations disponibles gratuitement sur le net qui constituent un plus à proposer aux consommateurs. L'e-tourisme, de ce point de vue, semble donc avoir des effets positifs sur la profession. Pour séduire le touriste de demain, il faudra apprendre à personnaliser ses produits, prendre en compte ses nouvelles tendances, adapter sa communication et donner de la valeur ajoutée. L'internet offre des moyens de préparer, d'organiser et de réserver ses voyages sur le net. Soucieuse de leur utilité dans le développement de l'activité touristique en Tunisie, la société « DOT IT », spécialiste des solutions informatiques et web innovantes, en collaboration avec l'Office National du Tourisme (ONTT), la Fédération Tunisienne de l'Hôtellerie et la Fédération Tunisienne des agences de voyages a organisé aux Berges du lac la première édition de la manifestation "E-tourisme 2010, réussissez votre présence sur le web" sous le thème, "Technologies numériques au service du tourisme: Importance de l'Internet". « Notre objectif c'est d'accompagner le ministère du tourisme dans le développement de e-tourisme », précise M. Khelil Zahouani Directeur Général de DOT IT organisateur de ce séminaire. «Ce premier événement, ajoute-t-il, vise à sensibiliser les voyagistes et les hôteliers à ce créneau et les soutenir dans la mise en œuvre de leur stratégie de marketing en ligne». Outil de communication incontournable Les nouvelles technologies représentent une chance extraordinaire pour le tourisme. Le consommateur sort d'un modèle classique et presque figé pour accéder à un processus d'information de réservation et d'achat plus interactif. Jean-Claude Morand, expert de l'économie numérique et du marketing a animé, à ce propos, un débat avec les professionnels d'e-tourisme. «Internet, dit-il, s'érige en un outil de communication incontournable de vente et de distribution avec des informations régulièrement mises à jour, un accès à un grand nombre de prestations, des données illimitées sur les destinations, une offre disponible en se déplaçant virtuellement et "just in time", des modes de paiement en ligne sécurisés et une ouverture non stop 24h /24 7j/7. Le comportement des consommateurs est devenu très analytique. Les sites de voyages présentent de plus en plus des informations qui répondent aux attentes des clients avec souvent des albums en ligne avec des tags, des vidéos, des commentaires pour générer du trafic sur le site et de nouveaux outils de recherche». Ainsi l'information en ligne stimule la demande et consolide les départs des vacanciers et nos professionnels doivent s'adapter et s'impliquer dans cet outil de marketing. Les TO se positionnent sur ce créneau porteur et développent même des catalogues électroniques on line pour remplacer les catalogues papiers. C'est dire l'effort d'adaptation qui nous est demandé aujourd'hui La révolution du Tourisme mobile Le m-tourisme est la réponse immédiate aux besoins d'informations du voyageur en déplacement. Il est vrai, que pendant son voyage, le voyageur n'a plus d'écran PC à sa disposition. On utilise le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu'il se trouve. Internet mobile, SMS, MMS, flashcode, ... les annonceurs disposent de multiples outils pour instaurer un dialogue riche et personnalisé avec les consommateurs via leur téléphone mobile. « Cette clientèle adepte de m-Tourisme doit doubler en cinq ans estime M. Jean-Claude Morand. Le média mobile permet de renforcer le lien de la marque avec ses clients et d'augmenter leur fidélité : alertes SMS sur la disponibilité d'un produit, suivi d'une réservation ou d'une commande. C'est le bijou du 21ème siècle et un moyen accessible dans toutes les circonstances. C'est une connexion permanente, un guide dans la poche du consommateur. C'est une réponse à de multiples attentes (tel e-mail, chat, surf, photos) 38% de la génération Y déclare que leur mobile est plus important que leur portefeuille. C'est un vrai outil de proximité. Bref, le mobile va changer notre façon de communiquer et de voyager ». Les e-touristes sont de plus en plus connectés à Internet. Une masse d'individus en conversation permanente les uns avec les autres. Ils échangent les avis en lisant des blogs, ils bavardent sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. Ils partagent du contenu sur les sites de partage comme Youtube. Ils interviennent dans les forums, échangent mails. Au cœur du Web, il y a ces conversations, ce bruit ambiant, c'est le buzz online. « C'est un outil de communication et un forum de discussion affirme Dr JC Morand qui ajoute : «les professionnels du tourisme ne peuvent rester indifférents à cette nouvelle forme de marketing social qui bouleverse les comportements des consommateurs lors de la préparation et de la réservation de leurs vacances ! Réelle opportunité ou effet de mode, les réseaux sociaux font en tout cas partie du paysage Internet. Les nouveaux médias sociaux ont bouleversé la façon dont les touristes préparent leurs vacances. Avec l'avènement de Facebook, Twitter, des blogs, etc., les voyageurs peuvent désormais accéder à l'information et la partager instantanément avec le restant de la planète. Une réservation dans un hôtel, cela se fait désormais très vite grâce à ces nouveaux médias. L'amélioration de la compétitivité de la Tunisie Mme Dorra Kéfi enseignante à l'Ecole Supérieure de Commerce de Tunis qui prépare une thèse de doctorat d'Etat sur l'e-tourisme en Tunisie nous a expliqué que le web a profondément modifié l'organisation des entreprises touristiques, leur système d'information, leurs techniques de management et leur structuration en réseau. «Dans la plupart des pays développés, les systèmes de distribution via Internet bouleversent l'organisation de la vente des produits touristiques ainsi que les relations des acteurs professionnels qui organisent le secteur. Chacun à son tour, les différents acteurs du tourisme s'investissent dans les TIC et la vente en ligne. A l'heure actuelle, il est effectivement presque incontournable pour une entreprise de l'industrie touristique d'être présente sur la toile. Cependant, ce nouveau canal de distribution et de promotion engendre avec son développement, des restructurations importantes sur le marché du tourisme. Chacun doit réagir rapidement car la concurrence est de plus en plus accrue et les internautes de plus en plus exigeants. L'amélioration de la compétitivité des destinations touristiques est un défi permanent qui associe tous les acteurs privés et publics de l'industrie touristique auquel la Tunisie cherche à se distinguer par rapport aux autres destinations concurrentes. C'est pourquoi ma recherche sur le e-tourisme vise à apporter les éléments d'une meilleure compréhension des évolutions de l'e-tourisme et de leurs impacts sur les destinations touristiques, étudier les pratiques et le potentiel des Tics dans le cadre du tourisme tunisien, déterminer l'impact du commerce électronique sur la commercialisation des produits et services touristiques en Tunisie, les changements engendrés au sein des entreprises présentes sur le marché, les variables qui influencent le choix d'une destination via le net et montrent l'effet du développement de l'e-marketing sur l'image des destinations touristiques.
